Estados Unidos. Un tribunal federal en Seattle, Estados Unidos, comenzó este lunes un juicio contra Amazon, acusado de emplear prácticas engañosas para promover su servicio Prime y dificultar su cancelación. La demanda, presentada por la Comisión Federal de Comercio (FTC) en junio de 2023, señala que el gigante del comercio electrónico usó “patrones oscuros” para atraer a los usuarios a suscribirse al servicio de 139 dólares anuales durante sus compras.
Durante la audiencia inicial, que incluyó la selección del jurado, se expuso que Amazon registró a nuevos clientes sin su consentimiento claro y diseñó un sistema de cancelación confuso, apodado “Ilíada” por la empresa en referencia al poema épico de Homero. La FTC argumenta que el proceso de pago en Amazon estaba diseñado de manera que rechazar la suscripción a Prime resultaba complicado.
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Los enlaces para cancelar la inscripción estaban ocultos, mientras que los botones para suscribirse estaban destacados.
Amazon, por su parte, defiende que ha mejorado sus procedimientos de suscripción y cancelación, alegando que las acusaciones son desactualizadas. No obstante, en caso de una sentencia adversa, la compañía podría enfrentar sanciones económicas y verse obligada a modificar sus políticas.
El caso, que ha atraído atención debido a la magnitud de las suscripciones a Prime, las cuales representaron 25 mil millones de dólares de ingresos anuales para Amazon, está siendo supervisado por el juez John Chun.
