México.— A través de las redes sociales miles de fotografías, videos y publicaciones de situaciones que pasan alrededor del mundo se hacen viral en cuestión de segundos o minutos.
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¿Cuánto es lo más caro que pagarías o has pagado por un boleto del cine? Quizá la cantidad de dos mil pesos te parezca una cifra exagerada para pagara por un boleto, sin embargo, no lo es para una joven usuaria de Twitter que por un par de entradas al cine pagó la cantidad antes mencionada; eso pese a que estaba pagando una promoción de 2×1.
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Fue a través de las redes sociales en donde la usuaria de nombre Valeria, dio a conocer los momentos de tensión que vivió después de que realizara la compra de unas entradas para ver una película en el cine de Cinépolis.
De acuerdo con su testimonio ella fue junto con sus primas, hace poco más de un mes y días, a ver la película de “Animales Fantásticos: Los secretos de Dumbledore”, en la sucursal Vía Viaducto, en Iztacalco, Ciudad de México.
Pero ¿Qué fue lo qué pasó si estaban al 2×1 los boletos del cine? Según su versión de los hechos, ese día ella intentó hacer una compra on la promoción antes mencionada, con el precio de 65 pesos; cabe destacar que la compra la hizo a pesar de que la aplicación estaba presentando algunas fallas.
Es importante mencionar, que horas después una notificación presuntamente del banco que le llegó, le informaron que había hecho una compra de 2 mil 65 pesos.
Sin embargo, ante el incidente la mujer comentó que acudió de inmediato al cine para que le resolvieran su inconformidad, pero no obtuvo ninguna solución de inmediato.
“Lo primero que hice fue llegar al cine y pedir hablar con el gerente para que me ayudara a solucionarlo, quien me comento que el asunto era con mi banco, pero que lo más seguro era que como la app tenía fallas, no se iba a hacer el cobro, que esperara 24hrs para ver si este se… Había hecho y que si se había realizado tenía que hablarlo con el banco. Yo con esperanza de que no me estuvieran viendo la cara, que se solucionará y porque ya iba a empezar la función acepte la respuesta y entre a ver la pelicula sin disfrutarla por lo antes ocurrido”, escribió la muchacha sobre su caso el cual publicó por Twitter.
En ese momento creyó que la solución vendría después como mencionó el gerente, así que entró a ver la película sin poder disfrutarla del todo, pero cuál fue su ¡Sorpresa!, pues un día después, el cobro de más de 2 mil pesos seguía apareciendo en su cuenta bancaria, por lo que decidió marcar al banco, pero para su mala fortuna ahí tampoco no sabían darle solución.
“Gran error!Al otro día el cobro estaba y decidí marcar al banco donde les comente que si había realizado la compra, pero no por esa cantidad, se levantó el caso y me hicieron esperar más de un mes para darme solución, tenía esperanza de que aquí acabará y me regresaran mi dinero”, publicó en un tuit de hilo.
Ante lo antes mencionado decidió llamar a Cinépolis para poder resolver la situación, pero ahí presuntamente no obtuvo respuesta ni por llamada ni por correo.
“Pero de nuevo quede, el banco me dijo que no procedía. Decidí marcar a la app de cinepolis donde chistosamente tienen un enlace a “cargo extra a mi tarjeta” pero cuando le pones no tienen quien te atienda solo un correo que te dicen más rápido que nada”.
“Y seamos honestos, no es posible y es ilógico que te gastes 2K EN UN BOLETO 2X1 QUE ESTABA EN 65 PESOS Y QUE NADIE ME QUIERA REGRESAR ESE DINERO Adjunto evidencia del cobro que se hizo en la app y el comprobante que me llegó a mi correo”, publicó.
Después de más de un mes de estar en dicha situación Valeria contó hace 21 horas que Cinépolis la contactó, por lo que mencionó que espera que esta vez sí se resuelva su caso y no tenga que espera de nuevo como anteriormente lo hizo.
“Actualización: Cinépolis ya se puso en contacto conmigo para darle solución a esta situación, espero ya todo quede arreglado. Muchas gracias a todos por el apoyo y por insistir en que me ayudarán a resolverlo, los te quiero mucho.”, agregó.
“Espero mejoren su aplicación para tener mejor servicio y que esto no le vuelva a suceder a alguien y mucho menos a mi”, añadió.
