México. – Las plataformas de streaming son uno de los medios de entretenimiento más consumidos por miles de personas, y México no se queda atrás pues en el país ya son varios los que están suscrito a uno o más de esos servicios. Sin embargo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó entre todas las plataformas de video bajo demanda es Prime Video de Amazon y Netflix los que más han presentado quejas
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Entre los motivos al que muchas personas manifestaron su inconformidad se debe al aumento de precios, cobros indebidos y la publicidad en el contenido. Por ejemplo, en agosto de este año Netflix recibió cinco quejas por cobros adicionales en suscripciones y cambios frecuentes en tarifas.
Por otra parte, en el caso de Prime Video, la plataforma de entretenimiento de Amazon tiene un acumulado de siete quejas hasta agosto de 2024. En su mayoría se le atribuye igual que con el gigante de la N roja: aumentos de precios y cambios en las políticas, cuyos casos se encuentran en proceso de conciliación para ambos sitios.
No obstante, pese a que Netflix y Prime Video son las plataformas con más suscriptores en México, el streaming de Max es el sitio que ha recibido solo una queja por cobro indebido, misma que ya fue resuelta a favor del usuario.
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Cabe recordar que, desde hace un tiempo, tanto Netflix como Prime Video han provocado polémicas debido a la implementación de nuevas políticas a los planes de suscripción. Entre ellos están la eliminación de compartir cuentas en Netflix y anuncios en su programación.
“6 de cada 10 personas usan una suscripción compartida, mientras que solo el 26% de los consumidores cuenta con dos suscripciones, cuando un año antes era el 47%”, indicó Profeco.
Por primera vez los usuarios manifestaron su molestia con las plataformas al romper, lo que se supone que era, un pacto de “no anuncios” en streaming.
