México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, como parte de su labor de vigilancia en la 15ª edición de El Buen Fin, ha conciliado el 70.5% de las 17 inconformidades recibidas hasta las 16:00 horas de hoy, logrando recuperar $39,513.11 pesos en favor de las y los consumidores.
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En un comunicado se detalló que, tres casos continúan en trámite, uno no pudo ser atendido por falta de datos y otro no correspondía a la competencia de la institución.
Los principales motivos de los reclamos incluyen incumplimiento de promociones (5), precios no respetados (5), ofertas incumplidas (2), negativa a vender productos disponibles (1), información incorrecta (1), cobros indebidos (1), negativa a entregar productos (1) y condiciones abusivas (1).
Las entidades con más inconformidades son Hidalgo y Ciudad de México, con tres cada una, seguidas por Estado de México (2), y otros estados como Quintana Roo, Tabasco, Zacatecas, Michoacán, Baja California Sur, Colima y Coahuila con una queja cada uno. Walmart encabeza la lista de proveedores con más reclamos, seguido por Soriana y Coppel.
¿Qué asesorías ha brindado Profeco durante El Buen Fin?
Hasta el corte, se han otorgado 796 asesorías a personas consumidoras, de las cuales 790 se realizaron en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco). La mayoría de estas (458) están relacionadas con derechos de los consumidores, seguidas por trámites ante Profeco (217) y orientación para atención por otras autoridades (115).
Las seis asesorías restantes se brindaron vía Teléfono del Consumidor, por cancelación de compra (3) e incumplimiento de promoción (3).
Los productos con más quejas son pantallas (4), seguidos por electrodomésticos, ropa y zapatos, alimentos y bebidas, y computadoras y laptops (2 cada uno). También se reportaron inconformidades por pañales para bebé, transporte-automotriz, accesorios para ropa y línea blanca.
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¿Cómo protege Profeco a los consumidores durante el Buen Fin?
Para prevenir abusos, Profeco ha colocado 387 preciadores y 190 decálogos informativos, además de realizar 33 acciones de vigilancia y monitorear 457 productos. La institución reafirma su compromiso de proteger los derechos de las personas consumidoras y atender cualquier denuncia o solicitud de asesoría a través de sus canales oficiales: Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), redes sociales X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).
