México.- Si eres de las miles de personas que utilizan los aeropuertos, seguramente haz sufrido de problemas con tu vuelo, ya sea por cancelación o retrasos considerables, es por eso que aquí te contamos cómo reclamar en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La cancelación de vuelos, los retrasos, la sobreventa de asientos son los problemas más comunes de las personas que utilizan los aeropuertos y los servicios de las aerolíneas en México, muchos no saben hacer valer sus derechos como consumidores.
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Si pasaste por esta situación debes saber que tienes algunos derechos, principalmente si hubo retrasos o cancelación en tu vuelo, y las aerolíneas deberán compensarte por ello.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor, las aerolíneas están obligadas a proporcionar a todos sus pasajeros un servicio eficiente y de calidad, así como a respetar e informar sus derechos y obligaciones.
Si quieres conocer tus derechos y las compensaciones que brinda cada aerolínea, debes consultar este ENLACE, donde encontrarás los detalles en caso de que te veas afectado cualquier empresa.
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¿Cómo presentar una queja en Profeco?
De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio o también puedes proceder en línea con las empresas que se encuentran registradas en nuestras herramientas Concilianet y Conciliaexprés.
Requisitos
- Tu nombre y domicilio.
- Identificación oficial
- Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
- Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
