México.- Si tu tarjeta de débito venció y debes renovarla en tu banco, debes saber que la firma de una póliza de seguro para su protección ante fraudes cibernéticos ¡no es obligada!, aun y cuando el banco te indique que puedes cancelarla al mes.
Usuarios bancarios se han sorprendido por la nueva modalidad de algunas instituciones como Santander, que al hacer el trámite de renovación de la tarjeta de débido, entregan a sus clientes la póliza con un costo de 150 pesos que les “blinda” la tarjeta contra dichos delitos.
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Sin embargo al consultar en el chat en línea del banco en cuestión, en este caso Santander, el asesor indicó “tiene entendido” que este proceso no es obligado y proporcionó el número telefónico de la unidad especializada de atención a usuarios del banco para que se informe sobre la situación y que explique el motivo por el cual se exige la firma del documento.
Si estás dentro de este caso y debes comunicarte a la UNE Santander Productos Bancarios al teléfono 5551694328 o a los teléfonos de seguros 5510373500 extensiones 13566, 13515 y 13571, y si lo determinas exigir que te cancelen la póliza.
También puedes hacer el reporte a la Condusef, en donde te ayudarán a dar seguimiento al caso.
Cabe indicar que personal de la sucursal bancaria detalló que el protocolo de firma puede revertirse en cualquier momento por el cliente si no lo desea, pero esto no los salva del cobro inicial.
Recuerda que ante fraudes, el banco está obligado a dar seguimiento a tu caso, tengas o no un seguro de blindaje de tu plástico.
¿Cómo detectar un fraude financiero? Para darte cuenta si algo no anda bien, lo primero que tienes que hacer es verificar tus cuentas:
Si registras un giro en el cajero automático que no fue realizado por ti.
Si al observar movimientos de tu tarjeta de crédito o débito encuentras una transacción desconocida, ya sea por su monto, ubicación o comercio en el que fue realizada.
Si bien es posible que sea un error y no una estafa, podría ocurrir que al pagar con tu tarjeta el cobro haya sido realizado de forma duplicada, por lo que también tendrás que reportarlo a tu banco para que te devuelvan el dinero.
¿Qué hacer en caso de ser estafado?
Mantén la calma, ya que si actúas con desesperación podrías hacerlo de forma impulsiva y cometer algún error.
Comunícate de forma inmediata con tu banco para recibir indicaciones paso a paso del procedimiento que debes seguir. También puedes tomar contacto con la línea de emergencia, que funciona las 24 horas, todos los días del año.
En el caso de tus tarjetas, puedes bloquearlas fácilmente desde tu cuenta de banco digital.
Posteriormente tendrás la opción de presentar una solicitud de aclaración hacia la entidad financiera en caso de cobros desconocidos.
La ley te protege, solicita la devolución de las transacciones que no reconoces
La legislación en México indica que las instituciones financieras deben devolverte el dinero ante cargos no reconocidos. Según la Consusef, se deben tener en consideración diferentes casos, entre ellos:
1.- Clonación. El Banco de México exige liberarte del pago y a devolverte la suma de la transacción dentro de los 4 días posteriores a tu reclamo, lo que no aplica si el banco comprueba que la compra se autorizó con el chip de tu tarjeta.
2.- Robo o extravío. La institución debe responder por cargos no reconocidos en tu tarjeta de crédito realizados durante las 48 horas previas al aviso de robo o extravío.
4.- Fraude por Internet. Si ves un movimiento no reconocido en tu tarjeta de crédito, la entidad tiene que liberarte del pago y devolverte la cantidad a más tardar el cuarto día hábil bancario siguiente a tu objeción.
