México.- La Procuraduría del Consumidor (Profeco) dio a conocer que llegó a un acuerdo con AT&T Comunicaciones Digitales, para que se bonifique a 844 mil de sus usuarios por un cargo indebido que se hizo durante los meses de noviembre de 2018 hasta agosto de 2019.
Luego de varias denuncias y quejas interpuestas ante la Profeco, se logró llegar a un convenio de acuerdo que permite que todos los usuarios sean bonificados por dicho cobro denominado “cargo por equipo diferido”.
En acuerdo contempla, para los consumidores que ya no cuentan con un servicio vigente, AT&T devolverá las cantidades cobradas más un 20 por ciento por concepto de compensación.
Mientras que para sus clientes vigentes, AT&T se obliga a bonificar los cobros que haya realizado más un 20 por ciento de compensación adicional a través de una bolsa de “datos-internet”, consistente en 3 GB por cada cobro efectivo en cada una de las líneas en que se haya realizado, sin establecer plazo límite para su consumo.
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En su comunicado, la Profeco también revelo que ara los consumidores que acudieron con ellos y otorgaron su consentimiento para adherirse a la demanda de acción colectiva, además de los beneficios anteriores, AT&T pagará por resarcimiento la cantidad de tres mil pesos.
“Con este convenio, se da por concluido el juicio de acción colectiva que promovió la Profeco desde octubre de 2020. Los beneficios podrán ser solicitados por los consumidores que se encuentren bajo estos supuestos hasta el día 4 de octubre de 2023, para lo cual deberán solicitarlo en su Centro de Atención a Clientes más cercano: https://www.att.com.mx/localiza-tu-tienda”, detalló la dependencia.
A fin de garantizar el cumplimiento de este beneficio para los consumidores, el convenio fue ratificado por los representantes legales de AT&T, Jorge Torres Martínez y Jerónimo Diez de Sollano Velasco Aceves, y por Pedro Francisco Rangel Magdaleno, subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco.
La procuraduría del consumidor dio que vigilará que se cumpla con el acuerdo que busca garantizar los derechos de los consumidores en un entorno de certeza y seguridad jurídica.
