México.– La tecnología aplicada en el celular se ha convertido en una aliada para todos, más aún durante la pandemia, al facilitar las operaciones financieras.
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¿Pero qué pasa si me roban o extravío el celular, donde uso la app de Banorte Móvil?
¿O sí, cambié de celular, desinstalé la aplicación o se actualizó el sistema operativo de mi celular?
Si extraviaste, te lo robaron, cambiaste de equipo o borraste la app, estos son los pasos para recuperar tu App:
- Instala nuevamente la App y captura tu usuario.
- En la pregunta ¿Tienes código de Activación? Selecciona ‘NO’ y sigue los pasos para reactivar tu App al instante.
- Si cambiaste de número celular:
- Si activaste en sucursal con Token Celular:
- Acude a sucursal para actualizar tu nuevo número de celular.
- Si activaste en sucursal con Token Físico:
- Podrás continuar usando tu App de Banorte Móvil con tus mismas claves de acceso.
- Si activaste en Cajeros Automáticos Banorte o llamando a Banortel:
- Llama a Banortel y elige las opciones 4-2-2 para canelar el servicio, luego acude a un Cajero Banorte y activa la App con tu nuevo número.
Pero si tu caso es que se te venció el tiempo de 96 horas de mi código de activación para mi token, ¿qué hago?
Marca a Banortel en la opción 4-2-4 o acude a cualquier sucursal de tu preferencia para solicita un nuevo código de activación.
Alguna preguntas muy comunes son ¿Puedo utilizar el token en Banco en Línea?
Sí, Token Celular no es de uso exclusivo del dispositivo móvil.
¿Qué sucede si cambio de número de celular pero tengo el mismo equipo?
Puedes seguir realizando tus operaciones con el token sin ningún problema.
¿Por qué si contrato el servicio de Banorte Móvil en un cajero automático no puedo contratar el Token Celular?
No puedes realizar la contratación de Token Celular porque al momento que contrataste el servicio de Banorte Móvil por cajero automático ya lo tienes incluido y tus operaciones ya están validadas.
Para resolver las dudas y posibles problemas de Banorte Móvil, acude a tu sucursal del banco.
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