Interviene Profeco ante afectaciones a usuarios del servicio Chivas Tv

Ciudad de Mèxico.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició una
investigación de oficio para determinar la responsabilidad del proveedor
del servicio por las afectaciones que sufrieron los usuarios del
servicio Chivas TV el pasado 23 de julio.
En un comunicado, informa que por instrucciones de su titular Ernesto
Nemer Álvarez, se realizarán las indagatorias respecto a las fallas en
la transmisión que se registraron durante la transmisión del partido
entre los clubes Chivas de Guadalajara y Monterrey.
Señala que se instruyó al subprocurador de Telecomunicaciones, Carlos
Ponce Beltrán, revisar con detalle las inconformidades reportadas y
tomar acciones inmediatas para resarcir el daño que sufrieron los
usuarios de la plataforma.
Indica que dicha Subprocuraduría, a través de la Dirección General de
Procedimientos y Análisis Publicitario en Telecomunicaciones, envió un
requerimiento de información a la empresa, con domicilio en Zapopan,
Jalisco.
Entre la información solicitada por la Profeco a Chivas TV se
encuentra la autorización para transmitir los partidos del Club
Guadalajara por Internet.
De igual forma, si es que a través de su propia infraestructura o de
un tercero es como realiza la transmisión, pues se detectó que al
contratar el servicio, los usuarios se adhieren a una plataforma
denominada ?Cleeng?, explotada por Cleeng B.V. con domicilio en
Amsterdam, Países Bajos.
La Profeco menciona que Chivas TV también debe manifestar si las
fallas en la transmisión se debieron a causas imputables a la empresa,
debiendo especificar la manera en que informa a sus suscriptores sobre
tarifas, términos y condiciones del servicio que presta, así como los
contratos de adhesión y la forma en que compensa y bonifica a los
consumidores por las fallas en el servicio.
Explica que la empresa tiene 10 días para responder al requerimiento y
una vez recibida la información por parte de la Procuraduría, se
tomarán las acciones que correspondan.
“De conformidad con sus facultades de ser la defensoría del poder
adquisitivo de las familias mexicanas, la Profeco actuará de acuerdo con
la Ley para proteger los derechos de todos los consumidores”, enfatiza.ARG